Condiciones Generales de Compra
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través de www.marttapozzo.es.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Identificación del vendedor
Titular: Marta Pozo
Sitio web: www.marttapozzo.es
Correo electrónico: marttapozzo@gmail.com
3. Productos y servicios
A través de esta página web podrán adquirirse:
- Libros físicos.
- Libros digitales.
- Servicios de maquetación editorial.
- Otros productos relacionados con la actividad de la autora, cuando se encuentren disponibles.
Todos los productos estarán sujetos a disponibilidad.
4. Precios
Los precios mostrados en la página web se expresan en euros (€).
En caso de existir un error manifiesto en el precio de un producto, el titular podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra será necesario facilitar los datos solicitados durante el proceso de pedido.
Una vez completado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado.
6. Métodos de pago
Actualmente se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
Las transacciones son gestionadas por las correspondientes plataformas de pago, por lo que esta web no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
7. Envío de libros físicos
Los pedidos de libros físicos se enviarán mediante:
- Correos.
- InPost.
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias de la empresa de transporte.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán de esta.
8. Productos digitales
Los libros digitales estarán disponibles mediante descarga o acceso electrónico una vez confirmado el pago.
El cliente es responsable de conservar el archivo recibido.
Los productos digitales son para uso personal del comprador y no podrán distribuirse, copiarse, revenderse o compartirse sin autorización expresa.
9. Servicios de maquetación
Los servicios de maquetación se realizarán conforme al presupuesto o condiciones aceptadas por ambas partes.
El cliente deberá facilitar todos los archivos necesarios para la correcta prestación del servicio.
Los plazos podrán modificarse cuando el cliente retrase la entrega del material o solicite cambios adicionales.
10. Derecho de desistimiento
Libros físicos
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos previstos legalmente.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y correctamente protegido.
Libros firmados y personalizados
Los libros firmados con dedicatoria o cualquier otro tipo de personalización realizada a petición del cliente se consideran productos personalizados.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estos productos no admiten devoluciones por desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable al vendedor.
Al realizar la compra de un libro personalizado, el cliente acepta expresamente que el producto ha sido confeccionado según sus indicaciones y que, por ello, no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciado el proceso de personalización.
Libros digitales
De conformidad con la normativa europea sobre contenidos digitales, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido digital cuando el consumidor haya prestado previamente su consentimiento expreso.
Servicios de maquetación
Cuando el servicio haya comenzado con el consentimiento del cliente, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado conforme a la legislación vigente.
11. Devoluciones
Se admitirán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El pedido ha sufrido daños durante el transporte.
- Se ha enviado un producto distinto al solicitado.
- En el caso de libros personalizados, existe un error en la firma o dedicatoria imputable a Marta Pozo (por ejemplo, una dedicatoria diferente a la solicitada por el cliente).
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia enviando un correo electrónico a marttapozzo@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y una descripción del problema, en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, la reparación cuando sea posible o el reembolso del importe abonado.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste normal o manipulación incorrecta por parte del cliente.
12. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados o que la prestación del servicio no haya comenzado.
En caso de productos digitales ya entregados o servicios ya iniciados, la cancelación podrá no ser posible.
13. Propiedad intelectual
Todos los libros, ilustraciones, textos, diseños, maquetaciones y demás contenidos ofrecidos en esta web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa de Marta Pozo.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el usuario podrá contactar a través del correo electrónico:
16. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.