Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.marttapozzo.es.
2. Libros físicos sin personalizar
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el libro deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, limpio, sin daños y correctamente protegido para su transporte.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
3. Libros firmados o personalizados
Los libros firmados, dedicados o personalizados expresamente para el cliente constituyen productos personalizados.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos no admiten devolución ni reembolso por cambio de opinión del cliente.
Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando:
- El libro presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
- La dedicatoria o personalización contenga un error atribuible a Marta Pozo.
4. Libros digitales
Debido a la naturaleza del contenido digital, los libros electrónicos no podrán devolverse una vez iniciada su descarga o acceso, siempre que el cliente haya aceptado expresamente esta condición durante el proceso de compra.
5. Servicios de maquetación
Los servicios de maquetación son personalizados y comienzan tras la aceptación del presupuesto o del encargo.
Una vez iniciado el trabajo, no se admitirán devoluciones por desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente cuando exista un incumplimiento del servicio contratado.
6. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado o contiene un artículo distinto al solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia enviando un correo a marttapozzo@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la incidencia.
Tras revisar la reclamación, se ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente cuando proceda.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error del vendedor, un defecto del producto, los gastos correrán a cargo de Marta Pozo.
Cuando la devolución responda al ejercicio del derecho de desistimiento sobre un libro no personalizado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarse mediante:
Correo electrónico: marttapozzo@gmail.com